تأثير بالعرب
على أرزاق بلس

تحدي رفع سلة الشراء

رفع قيمة الطلبات الى ٨ أضعاف

في ارزاق بلس، لاحظنا أن العديد من العملاء كانوا يتركون سلالهم مليئة بالمنتجات دون إتمام عملية الشراء. بعد دراسة متعمقة لفهم سلوك العملاء، اكتشفنا أن المشكلة الأساسية كانت في آلية السلة القديمة، حيث كان على العميل أن يطلب كل طلب من مورد واحد على حدة. هذا يعني أنه إذا أراد العميل شراء منتجات من أكثر من مورد، كان عليه إتمام الطلب لكل مورد بشكل منفصل، مما يؤدي إلى وصول عدة شحنات في أوقات مختلفة خلال اليوم. هذا التعقيد جعل العملاء يشعرون بالإحباط والملل، وعادةً ما يتوقفون عن إكمال عملية الشراء بعد الطلب الثاني.

للتحسين، قامت بالعرب بتوحيد عملية الطلب بحيث يتمكن العميل من طلب جميع المنتجات من موردين مختلفين في سلة واحدة، مع توصيلها في شحنة واحدة، مما سهل التجربة بشكل كبير. هذا التعديل لم يكن مجرد تغيير بسيط في الواجهة، بل تطلب تعديلاً شاملاً في البروسيس الداخلي لـ أرزاق بلس، بالإضافة إلى تعديل أساسي في برمجة التطبيق والمنصة. بفضل هذا التعديل، ارتفع حجم السلة إلى 8 أضعاف، وزاد عدد العملاء اليومي إلى الضعف، مما أدى إلى تحسن ملحوظ في رضا العملاء والمبيعات.