10 min read
إذا أنت جديد في التجارة الإلكترونية، ابدأ بفهم المنتج والطلب، ثم الزيارة والشراء، وبعدها تكلفة الطلب وما بقي لك من المبيعات. مو مطلوب تحفظ الاختصارات. المطلوب إذا سمعت رقمًا تعرف: وش يقيس؟ وكيف انحسب؟ ووش القرار اللي يساعدك فيه؟
يمكن تفتح تقرير متجرك وتلقى CPC وROAS وAOV، وتحس أنك تحتاج ترجمة قبل تعرف إذا الأمور ماشية. خلّنا نفكها ببساطة، كأننا جالسين نراجع متجرك مع بعض. هنا قائمة مصطلحات مقسمة حسب الشغل اللي تسويه، وكل مصطلح معه معنى ومثال يساعدك تربطه بواقع المتجر.
الأمثلة والأرقام في الدليل افتراضية للتوضيح، وليست نتائج متجر أو نسبًا مطلوب توصل لها. نستخدم الريال، وأمثلة قهوة وملابس، لكن المعنى ينطبق على منتجات ثانية. التعريف الذي يظهر في تقريرك يظل مهمًا، لأن بعض الأدوات تحسب المقياس بطريقة تختلف عن غيرها.
صفحة المنتج، خياراته، المخزون، السلة، إتمام الطلب، التجهيز والمرتجعات. هذي تساعدك تعرف وش تبيع ووش صار بعد طلب العميل.
مثال بسيط: إذا العميل طلب مقاسًا مختلفًا، تعرف تراجع خيار المنتج ورمز الصنف بدل تعتبرها مشكلة إعلان.
الزائر والزيارة والظهور والنقرة والتحويل. هذي تساعدك تفصل بين شخص شاف الإعلان وشخص وصل المتجر وشخص اشترى.
مثال بسيط: 100 نقرة ما تعني 100 طلب، و100 زيارة ما تعني دائمًا 100 شخص مختلف.
تكلفة الطلب، تكلفة العميل الجديد، العائد، متوسط الطلب والهامش والسيولة. هذي تربط البيع بالتكلفة بدل تكتفي برقم المبيعات.
مثال بسيط: ROAS مرتفع ممكن يجي مع ربح ضعيف إذا تكلفة المنتج والشحن والإعلان أكلت المبلغ.
إذا وقتك قليل، ابدأ بستة: صفحة المنتج، معدل التحويل، تكلفة الطلب، متوسط قيمة الطلب، هامش الربح، والسيولة. وبعدها ارجع للمصطلح اللي يظهر في تقريرك. استخدم فهرس المقال للوصول للمجموعة المناسبة.
النظام اللي تبني وتدير فيه متجرك: تضيف المنتجات، تستقبل الطلبات وتتابعها. سلة وزد وShopify أمثلة على منصات. المنصة تساعدك تشغّل المتجر، لكن اختيارها لحاله ما يجيب مبيعات.
مثال بسيط: تبيع قهوة؟ من لوحة المنصة تضيف كيس البن وصوره وسعره وتحدد الكمية المتوفرة.
العنوان اللي يكتبه العميل في المتصفح عشان يوصل لموقعك. هو مختلف عن اسم حسابك في إنستغرام، ومختلف عن المنصة اللي تدير المتجر.
مثال بسيط: balarab.com عنوان موقع. وإذا غيرت منصة متجرك، ممكن تحتفظ بعنوانك وتربطه بالمتجر الجديد.
الصفحة اللي يشوف فيها العميل منتجًا محددًا، وصوره وسعره وخياراته ووصفه وزر إضافته للسلة. اسأل نفسك: هل يقدر يعرف وش بيشتري من هالصفحة؟
مثال بسيط: في صفحة كيس البن وضّح الوزن، ونوع البن، وهل هو حب أو مطحون. صورة جميلة بدون هالتفاصيل ممكن تترك العميل محتارًا.
نسخة من المنتج تختلف بمقاس أو لون أو وزن أو خيار ثاني. كل خيار ممكن يكون له سعر ومخزون وصورة تختلف عن غيره.
مثال بسيط: كيس البن 250 جرام وكيس 1 كيلو خياران للمنتج. لا تخلي صورة أو سعر الكيلو يظهران للعميل وهو اختار 250 جرام.
رمز داخلي تختاره عشان تميّز الصنف عندك وتتابع مخزونه وطلباته. مو لازم يكون باركود، ومو رقم الطلب.
مثال بسيط: COF-250-B يعني عندك بن حب بوزن 250 جرام. اختر رمزًا مختلفًا للمطحون عشان التجهيز ما يلخبط بينهم.
الكميات اللي عندك من الأصناف. والكمية المتاحة للبيع ممكن تكون أقل من الموجودة فعلًا، لأن بعضها محجوز لطلبات أو متضرر.
مثال بسيط: عندك 20 كيسًا، وحجزت 3 لطلبات مؤكدة. إذا ما عندك حجوزات ثانية، المتاح للبيع يصير 17 كيسًا.
الخدمة اللي تعالج عملية الدفع وتربط المتجر بجهات الدفع. وجود زر الدفع ما يعني أن كل محاولة نجحت، ولا أن المبلغ دخل حسابك البنكي فورًا.
مثال بسيط: العميل ضغط دفع بالبطاقة: راجع هل العملية ناجحة أو مرفوضة أو معلقة. لا تعتبر الطلب مدفوعًا من مجرد ظهور محاولة الدفع.
مكان يجمع فيه العميل المنتجات اللي يفكر يشتريها. إضافة منتج للسلة تعني اهتمامًا، لكنها ما تعني أن العميل دفع أو أكمل الطلب.
مثال بسيط: حط العميل كيسين بن في السلة، وبعدها قفل الموقع. عندك سلة فيها منتجات، لكن ما عندك عملية شراء مكتملة.
الخطوات اللي يدخل فيها العميل معلومات التواصل والعنوان ويختار الشحن والدفع ويؤكد الطلب. تبدأ بعد السلة، وقد تتوقف قبل تأكيد الطلب.
مثال بسيط: دخل العميل عنوانه في الرياض، وشاف تكلفة الشحن، ثم اختار الدفع. جرّب هالخطوات من جوالك عشان تعرف إذا فيها شيء يربكه.
سلة بدأ فيها العميل اختيار منتجات وما كمل الشراء. وبعض التقارير تتكلم عن إتمام طلب متروك، يعني العميل دخل خطوات العنوان أو الدفع ثم توقف.
مثال بسيط: إذا شفت رقم سلات متروكة، اسأل: هل يشمل كل من أضاف منتجًا؟ أو فقط من بدأ إتمام الطلب؟ تعريف التقرير يغيّر الرقم.
الشغل اللي يصير بعد الطلب: اختيار الصنف الصحيح، تغليفه، وتسليمه للشحن. حالة «تم تجهيز الطلب» تختلف عن «تم تسليمه للعميل».
مثال بسيط: جهزت كيس البن وسلّمته لشركة الشحن اليوم. هذا تنفيذ للطلب، أما وصوله للعميل فتتابعه من حالة الشحنة.
منتج يرجعه العميل للمتجر. سجّل السبب والصنف والحالة عشان تفهم المشكلة. إرجاع المنتج واستعادة المبلغ حدثان مرتبطان، لكنهما مو الشيء نفسه.
مثال بسيط: العميل رجع القميص لأن المقاس ما ضبط. استلمت القطعة؟ وهل رجعت صالحة للبيع؟ وهل انتهى رد المبلغ؟ تابع كل خطوة لحالها.
العميل يبدّل منتجًا بمنتج أو خيار ثاني بدل الاكتفاء بإرجاعه. ممكن ينتج عنه فرق سعر وشحن إضافي.
مثال بسيط: رجع العميل مقاس M وطلب L. سجّل استلام الأول وخروج الثاني، ولا تحسبها تلقائيًا كأن العميل الجديد اشترى طلبًا جديدًا.
إعادة مبلغ للعميل، كليًا أو جزئيًا. ممكن يحصل بعد إرجاع منتج، أو بسبب إلغاء أو تعويض بدون رجوع المنتج.
مثال بسيط: رجعت للعميل 20 ريالًا بسبب جزء ناقص. هذا رد مبلغ جزئي. راجع أثره في مبيعات الطلب، مو بس في رسائل خدمة العملاء.
الشخص الذي تحاول أداة القياس تمييزه خلال فترة معينة. العدد يعتمد على طريقة الأداة، والأجهزة والموافقة على التتبع، لذلك مو تعدادًا دقيقًا لكل الأشخاص الحقيقيين.
مثال بسيط: عميل فتح الموقع من الجوال ثم من اللابتوب. حسب طريقة القياس، ممكن يظهر كمستخدم واحد أو أكثر. اقرأ تعريف التقرير قبل تجمع الأرقام.
مجموعة تفاعلات في زيارة واحدة للموقع، بحسب قواعد أداة القياس. نفس الشخص ممكن يسوي أكثر من زيارة. الزيارات مختلفة عن عدد صفحات الموقع التي فتحها.
مثال بسيط: دخل عميل صباحًا يشوف البن، ورجع في وقت لاحق يشتري. ممكن يسجل التقرير زيارتين لنفس الشخص، مو بالضرورة عميلين مختلفين.
عدد المرات اللي ظهر فيها الإعلان، مو عدد الأشخاص المختلفين اللي شافوه. الشخص نفسه ممكن يشوف الإعلان أكثر من مرة.
مثال بسيط: إذا ظهر الإعلان للشخص نفسه 3 مرات، ممكن تُحسب 3 مرات ظهور. لا تقول إنك وصلت لـ3 أشخاص من هالرقم لحاله.
عدد الأشخاص أو الحسابات المختلفة التي وصل لها الإعلان وفق قياس المنصة. يختلف عن الظهور، وقد يكون رقمًا تقديريًا.
مثال بسيط: في مثال مبسط: إعلان شافه 100 شخص، وكل واحد شافه مرتين. الوصول 100، والظهور 200. لا تجمع وصول منصتين وتفترض أن كلهم أشخاص مختلفون.
ضغط على الإعلان أو رابط فيه. انتبه لنوع النقرة: الضغط على الصورة أو الحساب مو دائمًا مثل الضغط اللي يفتح موقعك.
مثال بسيط: اسأل مسؤول الإعلان عن نقرات الرابط إلى المتجر. وبعدها راجع زيارات الموقع؛ مو كل نقرة يلزم أن تتحول لزيارة مسجلة.
الفعل اللي اخترت تقيسه كهدف: شراء، تسجيل، أو تواصل. في متجر يهمه البيع، لازم تعرف هل التحويل في التقرير شراء فعلي أو فعل ثاني.
مثال بسيط: تقرير يقول 30 تحويلًا. قبل تفرح، اسأل: 30 شراء؟ أو 30 إضافة للسلة؟ الرقم وحده ما يوضح النتيجة.
نسبة التفاعلات أو الزيارات التي حققت الهدف. في مثال المتجر هنا نقيس الزيارات التي انتهت بشراء من كل زيارات المتجر. أما تقرير الإعلانات فقد يستخدم تفاعلات الإعلان مقامًا للحسبة.
مثال بسيط: من 1000 زيارة، انتهت 20 زيارة بشراء: معدل تحويل الزيارات للشراء 2%. قارن نفس نوع الهدف ونفس المقام والفترة، مو رقمين من تقريرين مختلفين.
ناس دخلوا المتجر خلال الفترة. عدد الزيارات مو عدد الأشخاص المختلفين.
اهتمام بالمنتج، لكن الإضافة للسلة ما تعني شراءً.
معدل تحويل الزيارات للشراء في المثال 2%: 20 من 1000.
في تعريف Google لمعدل التحويل، المقام هو تفاعلات الإعلان التي يمكن تتبعها، وليس دائمًا زيارات المتجر. عشان كذا اكتب اسم التقرير والهدف بجانب النسبة قبل تقارنها.
النقرات مقسومة على مرات ظهور الإعلان، ثم نضرب في 100. تساعدك تفهم هل الإعلان يدفع الناس للضغط. لكنها ما تقيس الربح أو جودة الطلبات لحالها.
مثال بسيط: 100 نقرة من 5000 ظهور تعطي CTR بنسبة 2%. إذا النقرات كثيرة والطلبات قليلة، راجع الجمهور وصفحة الوصول بدل تحكم من CTR بس.
الصرف الإعلاني مقسومًا على عدد النقرات التي يعتمدها التقرير. يوضح كم كلفتك النقرة بالمتوسط، مو كم كلفك العميل الذي اشترى.
مثال بسيط: صرفت 200 ريال وجاك 100 نقرة: متوسط تكلفة النقرة ريالان. النقرة الأرخص مو دائمًا أفضل إذا أصحابها ما يبغون منتجك.
الصرف الإعلاني مقسومًا على مرات الظهور، ثم نضرب في 1000. هو تكلفة عرض الإعلان ألف مرة، وليس تكلفة الوصول لألف شخص مختلف.
مثال بسيط: صرفت 100 ريال على 10000 ظهور: CPM يساوي 10 ريالات. استخدمه لفهم تكلفة الظهور، وبعدها تابع النقرات والطلبات.
CPA يعني تكلفة الفعل الذي اخترته كتحويل. إذا اخترت الشراء، تقدر تقرأه كتكلفة طلب منسوب للإعلان. ما يصير تكلفة عميل جديد إلا إذا كنت تقيس العملاء الجدد فعلًا.
مثال بسيط: صرفت 600 ريال وسجل الإعلان 20 شراء: تكلفة الشراء 30 ريالًا. إذا بعض المشترين عملاء قدامى، لا تسمّ الثلاثين تكلفة اكتساب عميل جديد.
تكاليف اكتساب العملاء في فترة مقسومة على عدد العملاء الجدد في الفترة، وفق النطاق الذي حددته. وضّح هل تشمل الإعلان فقط أو الإعلان والمحتوى وأتعاب الإدارة والمبيعات.
مثال بسيط: إذا صرفت 600 ريال إعلانًا وجاك 10 عملاء جدد، تكلفة اكتسابهم من الإعلان 60 ريالًا. إذا أضفت تكاليف اكتساب ثانية، الحسبة تتغير. لا تقسم على كل الطلبات.
قيمة المبيعات المنسوبة للإعلان مقسومة على الصرف الإعلاني. إذا كان التحويل شراءً وقيمته صحيحة، يوضح كم ريال مبيعات نسب التقرير لكل ريال صرف. مو صافي الربح.
مثال بسيط: صرفت 1000 ريال ونُسبت للإعلان مبيعات 4000 ريال: ROAS يساوي 4، أو 400%. الأربعة آلاف لسه فيها تكلفة المنتجات والشحن والرسوم وغيرها.
الطريقة اللي ينسب فيها التقرير الطلب لقناة أو إعلان. قد يتأثر بنوع التفاعل والفترة التي يسمح فيها التقرير بإسناد الطلب بعد الإعلان.
مثال بسيط: العميل شاف إعلانًا في إنستغرام، وبعدها بحث في Google واشترى. ممكن كل منصة تنسب الطلب لنفسها. لا تجمع مبيعات المنصتين وتعتبرها مبيعات فعلية إضافية.
تقدر ترجع إلى تعريف CTR لدى Google وشرح العائد الإعلاني. هذي المقاييس تساعدك تقرأ الإعلان، لكنها ما تستبدل حساب تكاليف متجرك.
قيمة مبيعات المنتجات بعد طرح الخصومات وعكس المبيعات، مثل المرتجعات، وفق تعريف التقرير. يختلف عن إجمالي التحصيل الذي قد يشمل الشحن والضرائب.
مثال بسيط: منتجات قيمتها 1000 ريال، وخصم 100، ومبيعات مرتجعة 200: صافي مبيعات المنتجات 700 ريال. هنا لا نحسب شحنًا أو ضريبة، ولا نخصم تكلفة المنتجات بعد.
تكلفة القطع اللي بعتها، مو تكلفة كل المخزون اللي اشتريته. ثبّت مع محاسبك البنود اللي تدخل ضمن تكلفة الصنف.
مثال بسيط: اشتريت 50 كيس بن، وبعت 10. في حساب تكلفة المنتجات المباعة تركز على تكلفة الأكياس العشرة، والباقي يظل مخزونًا حتى يُباع أو يتغير وضعه.
صافي مبيعات المنتجات ناقص تكلفة المنتجات المباعة، وفق نفس نطاق الحسبة. هذا قبل مصاريف ثانية مثل الإعلان ورواتب التشغيل.
مثال بسيط: بعت منتجًا بـ100 ريال وتكلفته 60: إجمالي الربح 40 ريالًا. الأربعون مو كلها لك؛ لسه فيه مصاريف لازم تنخصم.
إجمالي الربح مقسوم على صافي المبيعات، ثم نضرب في 100. يختلف عن نسبة الزيادة على التكلفة، التي يسمونها Markup.
مثال بسيط: سعر 100 وتكلفة 60 يعطي ربحًا إجماليًا 40 وهامشًا 40%. أما الزيادة على التكلفة فهي 40 ÷ 60، يعني نحو 66.7%. نفس المبلغ، لكن المقام مختلف.
المبلغ المتبقي بعد خصم تكاليف ومصاريف الفترة ذات الصلة، وبحسب المعالجة المحاسبية. عشان تعرفه، ما يكفي تخصم الإعلان من المبيعات.
مثال بسيط: عندك إجمالي ربح 4000 ريال، ومصاريف أخرى تخص الفترة 3000. يبقى 1000 ريال إذا ما فيه بنود أخرى. تأكد من اكتمال المصاريف قبل تسميه صافي ربح.
السيولة هي الفلوس المتاحة الآن. والتدفق النقدي يوضح الفلوس التي تدخل وتخرج خلال فترة. ممكن يكون عندك ربح مسجل، لكن الفلوس ما وصلت حسابك بعد.
مثال بسيط: دفعت للمورد اليوم، ومبلغ مبيعاتك بتسويه بوابة الدفع لاحقًا. تحتاج سيولة تدفع منها الشحن والمورد خلال الانتظار، حتى لو حسبة المبيعات تبين ربحًا.
قيمة المبيعات التي تعتمدها للحسبة مقسومة على عدد الطلبات في نفس الفترة والنطاق. تعريف التقرير قد يختلف في الخصومات والمرتجعات والشحن والضريبة.
مثال بسيط: في مثال منتجات بدون شحن أو ضريبة: قيمة 5000 ريال من 50 طلبًا تعطي متوسط طلب 100 ريال. زيادة المتوسط تفيدك إذا ما راحت كلها على خصم أو هدية وتكلفة إضافية.
تقارير Shopify المالية تميز بين صافي المبيعات وبنود الشحن والضريبة وإجمالي المبيعات. وفي مقاييس التسويق لدى Shopify تقدر تقرأ تعريف متوسط الطلب وتكلفة العميل. قبل تعتمد رقمًا، افتح تعريف المقياس في منصتك.
الجديد يشتري منك لأول مرة بحسب سجل المتجر. والعائد عنده شراء سابق. فرّق بينهم حتى تعرف هل الإعلان جاب ناس جديدة أو أعاد ناس تعرفك.
مثال بسيط: عميل اشترى الأسبوع الماضي وطلب اليوم مرة ثانية: هو عميل عائد. طلبه الثاني يزيد عدد الطلبات، لكنه ما يزيد عدد العملاء الجدد.
أن العميل يشتري مرة ثانية أو أكثر. وإذا تقيس نسبة تكرار الشراء، حدد مجموعة العملاء والفترة، وعرف من تسمّيه عميلًا متكررًا.
مثال بسيط: من مجموعة 100 عميل اشتروا أول مرة في يناير، عاد 20 منهم واشتروا خلال 90 يومًا: نسبة العودة للشراء في هالمجموعة والفترة 20%.
القيمة التي تحصل عليها من العميل عبر مشترياته معك. بعض التقارير تحسب المبيعات، وبعض الحسابات تراعي الهامش أو الربح. سمّ نوع القيمة والفترة بدل تقول LTV وخلاص.
مثال بسيط: عميل اشترى 3 مرات، كل مرة بـ100 ريال: مبيعاته المسجلة 300 ريال. هذا مو ربحه لك، ولا ضمان أنه بيكرر نفس المشتريات مستقبلًا.
عرض إعلان لأشخاص سبق تفاعلوا مع متجرك أو محتواك، حسب إعدادات المنصة والبيانات المسموح استخدامها. الهدف يرجعون لخطوة مناسبة في رحلة الشراء.
مثال بسيط: شخص شاف منتجًا وما اشترى. ممكن تعرض له إعلانًا يجاوب سؤال الشحن. مو كل من شاف الإعلان عميلًا جديدًا، ولا تحتاج تلاحقه بنفس الإعلان طول الوقت.
مثال افتراضي خلال أسبوع: صرف متجر قهوة 600 ريال على إعلان. سجل الإعلان 5000 ظهور و300 نقرة و20 شراء بقيمة 2000 ريال. من المشترين، 10 عملاء جدد. نفترض أن القياس مضبوط، وقيمة المنتجات بعد الخصومات، بدون شحن أو ضريبة أو مرتجعات، وأن كل شراء طلب واحد.
تلاحظ؟ تكلفة الطلب 30 ريالًا، لكن اكتساب العميل الجديد من الإعلان 60 ريالًا. هذا مو خطأ حسابي: الأولى تقسم على الطلبات، والثانية على العملاء الجدد. ولا حسبنا معدل تحويل المتجر من النقرات، لأن النقرة مو بالضرورة زيارة مسجلة. نحتاج عدد زيارات المتجر التي انتهت بشراء وتعريف التقرير.
طيب، المتجر ربحان؟ لسه ما نعرف من العائد لحاله. نفترض أن تكلفة المنتجات المباعة 1000 ريال، والشحن الذي تحمله المتجر والتغليف والرسوم 200 ريال. بعد طرحها والإعلان من المبيعات، يبقى 200 ريال: 2000 ناقص 1000 ناقص 200 ناقص 600. هذا متبقٍ قبل المصاريف الثابتة والبنود الأخرى، مو صافي ربح نهائي.
اختَر فترة واحدة واكتب المبيعات والطلبات والصرف. لا تخلط أرقام أسبوع بأرقام شهر.
اسأل: شراء أو إضافة للسلة؟ عميل جديد أو عائد؟ مبيعات منتجات أو مبلغ يشمل الشحن والضريبة؟
طلبات قليلة بعد زيارات كثيرة؟ جرّب صفحة المنتج وإتمام الطلب. مبيعات جيدة ومبلغ قليل متبقٍ؟ راجع التكاليف.
لا تدور رقمًا سحريًا يقول إن كل متجر لازم يحقق CTR أو معدل تحويل أو ROAS معينًا. المنتج والسعر والجمهور والتكاليف تختلف. قارن متجرك بنفس تعريف القياس والفترة المناسبة، وافهم سبب التغير قبل تزيد الصرف أو تخفض السعر.
وإذا قال لك أحد «المؤشر ممتاز»، رد عليه ببساطة: ممتاز بالنسبة لوش؟ كم طلبًا جاب، وكم بقي لنا بعد التكاليف؟ كذا أنت تستخدم المصطلح عشان تتخذ قرارًا، مو عشان تحفظ اختصارًا.
خلّنا نراجع متجرك معك، ونوضح فرص التحسين حسب الأولوية، بخطوات تقدر ترجع لها بدل تقرير مليان مصطلحات.
أحمد صباح: 10/11/2026، 12:00 م
إذا أنت جديد في التجارة الإلكترونية، ابدأ بفهم المنتج والطلب، ثم الزيارة والشراء، وبعدها تكلفة الطلب وما بقي لك من المبيعات. مو مطلوب تحفظ...
أحمد صباح: 8/11/2026، 12:00 م
إذا غطيت الكلمات اللي تعرفها وتبغى تكتشف عبارات بحث جديدة، جرّب AI Max في حملة بحث جاهزة للقياس، وراقب وش يبحث عنه الناس ووين يروحون بعد الضغط. أما...
أحمد صباح: 5/11/2026، 12:00 م
لتجهيز متجرك للجمعة البيضاء، ابدأ بباقة منتجات العميل يحتاجها مع بعض، واحسب تكلفة الهدية والشحن والإعلان وكم يبقى لك من كل طلب. حدد أقصى تكلفة طلب...
