5 min read
ابدأ بكلمات البحث اللي يرجع لها متجرك بلا نتائج. جرّبها بنفسك: هل المنتج موجود بس العميل ما وصل له؟ أو يدور على شيء ما تبيعه؟ أو عنده سؤال يحتاج شرحًا؟ كل حالة لها قرار مختلف. خذ أكثر العبارات تكرارًا، وافحصها قبل تضيف منتجًا جديدًا أو تغيّر إعلانك.
تخيل عميل دخل متجرك وكتب «مج سيراميك». عندك أكواب سيراميك، لكن البحث قال له: ما لقينا نتائج. أنت تشوف المنتجات موجودة، وهو يشوف طريقًا مسدودًا. هنا زيادة الزيارات ما تصلّح المشكلة؛ نحتاج نخلي المنتج المناسب يظهر للكلمة اللي يستخدمها العميل.
خلّنا نمشي على متجر أدوات قهوة سعودي افتراضي. كل الأمثلة والأرقام في المقال للتوضيح، مو نتائج عميل من عملاء بالعرب. بنتابع من كلمة البحث إلى النتيجة، ثم إلى تعديل تقدر تختبره.
البحث داخل المتجر يختلف عن البحث في Google. هنا العميل وصل عندك وكتب في خانة البحث اللي داخل الموقع. ممكن يبحث باسم منتج، أو استخدام، أو مقاس، أو سؤال. الكلمات تعطيك بداية للفحص، لكنها ما تقول لك وحدها ليش ما اشترى.
«هدايا قهوة» مثلًا قد تعني باقة جاهزة، أو تغليف هدية، أو منتجات بميزانية معينة. افتح النتيجة وشوف وش يعرض المتجر، ثم قارنها بأسئلة الدعم. لا تختار تفسيرًا واحدًا وتبني عليه شراء مخزون كامل.
العميل كتب «مج سيراميك»، والمنتج مسجل باسم «كوب». افحص طريقة المطابقة وأسماء المنتجات.
«دلة سفر» تتكرر، والمتجر ما يبيعها. سجّلها كفرصة تحتاج تحقق، مو أمر شراء من المورد.
«وش الفرق بين الفلاتر؟» سؤال ممكن تخدمه مقارنة قصيرة تربط كل نوع بالمنتج المناسب.
راجع أول النتائج والصورة والسعر والتوفر. ظهور منتجات كثيرة ما يعني إنها جاوبت طلبه.
ابدأ من تقارير منصتك أو تطبيق البحث. على Shopify، تقارير Search & Discovery تشمل العبارات الأكثر استخدامًا، والبحث بلا نتائج، والبحث بلا نقرات، ومؤشرات النقر والشراء. هذي تقيس صفحة نتائج البحث؛ تفاعل الاقتراحات اللي تظهر أثناء الكتابة ما يدخل في هالتقارير. تقدر تغيّر الفترة من تقارير التحليلات.
على سلة أو زد، اسأل الدعم أو مزود تطبيق البحث عن تقرير البحث الداخلي المتاح لمتجرك. إذا لقيت تقريرًا اسمه «كلمات البحث»، تأكد من تعريفه: هل يقيس البحث داخل المتجر، أو كلمات جابت زيارات من خارجه؟ اسم التقرير وحده ما يكفي، والخيارات تختلف حسب إعدادات المتجر.
لو تعتمد على GA4، افتح إعدادات تدفق الويب ثم القياس المحسن، وراجع خيار بحث الموقع. وثيقة Google توضح إن حدث view_search_results يعتمد تلقائيًا على وجود معامل بحث في الرابط، مثل q أو search، وإن search_term يحمل كلمة البحث. ويمكن ضبط معامل مختلف إذا متجرك يستخدمه.
جرّب كلمة، ثم تحقق إن الحدث سجّل نفس الكلمة. إذا النتائج تتغير بدون معامل في الرابط، اطلب فحص التتبع بدل تفترض إنه اشتغل. ووجود الحدث ما يثبت إن النتائج كانت صفرًا؛ تحتاج عدد النتائج من المنصة أو قياسًا إضافيًا يجهزه المسؤول التقني. لا ترسل أسماء العملاء أو أرقام جوالاتهم إلى التحليلات.
افتح متجرك كأنك عميل، واكتب العبارة حرفيًا. جرّبها على الجوال بعد. هل فيه فلتر قديم يستبعد المنتج؟ هل المنتج مخفي أو نافد؟ وهل البحث يعرف الكلمة اللي يستخدمها العميل؟ افحص هالأشياء قبل تعتبر إن فيه طلبًا على منتج جديد.
في مثالنا، «مج» و«كوب» ممكن يصفان المنتج نفسه. لو تطبيقك يدعم الكلمات المرادفة، اربط الكلمتين بعد ما تتأكد من المعنى. Shopify يتيح مجموعات المرادفات، وينصح إن كلمات المجموعة تكون بدائل واضحة لبعضها. لا تربط «دلة» و«كوب» لأن الاثنين للقهوة؛ العميل اللي يبي دلة ما جاوبته بصورة كوب.
الكلمة ما وصلت للمنتج الموجود.
كوب سيراميك بيج300 مل · 79 ريالربطنا الكلمة بالمنتج المناسب.
محاكاة مبسطة لبحث المتجر، وليست لقطة من منصة أو نتيجة فعلية.
إذا المنتج موجود لكن معلوماته ناقصة، عدّل الاسم والوصف بعبارات دقيقة يفهمها العميل. لا تحشر كل كلمات التقرير في عنوان واحد. وراجع دليل صفحة المنتج عشان تظل المعلومات واضحة بعد التعديل.
ابحث عن «هدايا قهوة» في المثال. إذا أول نتيجة فلتر ورقي منفرد، ممكن المشكلة في ترتيب العرض أو إنه ما عندك صفحة تجمع الهدايا. افحص أول المنتجات اللي تظهر، مو عدد النتائج بس. هل الصورة واضحة؟ والسعر ظاهر؟ والمنتج متوفر؟
جرّب كلمة محددة مثل اسم منتج، ثم عبارة أوسع مثل «هدايا». إذا البحث المحدد يشتغل والعام ضعيف، عدّل مجموعة النتائج المناسبة أو بيانات المنتجات بحسب خيارات تطبيقك. وإذا العميل ينقر ثم يطلع من صفحة المنتج، انتقل لفحص الصفحة؛ البحث وصّله، لكن فيه شيء بعدها يحتاج مراجعة.
وافحص تجربة المتجر على الجوال: هل خانة البحث سهلة الوصول؟ وهل الاقتراح يغطي زر النتيجة أو يخفي اسمها؟ هذي فحوص تجربة، وتحتاج تشوفها فعلًا على متجرك.
لو «دلة سفر» تتكرر وما عندك منتج مناسب، اجمعها مع صيغ قريبة تعبّر عن نفس الطلب. افصل اختلاف الكتابة عن اختلاف الحاجة. «دلة سفر صغيرة» مو بالضرورة نفس «دلة كبيرة للضيافة»، ولا «كوب 300 مل» نفس «كوب 450 مل».
بعدها راجع التكرار عبر أكثر من فترة، وأسئلة الدعم، وإمكان توفير المنتج وهامشه وشحنه. إذا الإشارة تستحق، اختبر دفعة صغيرة أو طلب اهتمام اختياري مع توضيح إن المنتج غير متاح الآن. لا تعد العميل بموعد أو مواصفات قبل تثبتها. كثرة البحث وحدها ما تضمن إنه بيشتري بالسعر اللي تقدر تبيعه به.
أما الأسئلة مثل «فلتر ورقي أو معدني؟»، فابدأ بشرح الفرق في صفحة مقارنة، واربطها بالمنتجات المناسبة. ممكن تستخدم السؤال نفسه في الإعلان، لكن تأكد إن الصفحة تجاوبه. الهدف تساعد العميل يختار، مو تجيب زيارة بوعد ما يلقاه داخل المتجر.
ما تحتاج ملفًا معقدًا. خذ مثلًا آخر 30 يومًا، وسجّل الكلمة الأصلية، وعدد مرات البحث حسب تعريف تقريرك، وعدد النتائج، والنقرات إذا كانت متاحة، ثم الفحص والقرار. هذي بداية مقترحة؛ إذا البحث قليل، استخدم فترة أطول تناسب حجم متجرك.
أرقام افتراضية لنفس فترة القياس، وليست عدد عملاء فريدين.
الفحص: الكوب موجود، لكن الاسم مختلف عن كلمة العميل.
القرار: اختبر المرادف، واحفظ نتيجة نفس البحث بعد التعديل.
الفحص: ما فيه منتج يطابق الطلب.
القرار: راجع أسئلة الدعم وتكلفة التوفير قبل اختبار منتج جديد.
الفحص: أول النتائج منتجات منفردة، والنقر قليل.
القرار: جرّب مجموعة هدايا واضحة إذا عندك منتجات مناسبة فعلًا.
احتفظ بالكلمة الأصلية، وأضف بجانبها المجموعة اللي صنفتها فيها. واحذف بحث فريقك التجريبي والعبارات الشخصية من ملف التحليل قدر الإمكان. إذا جمعت بيانات من أكثر من تقرير، اكتب تعريف كل رقم؛ البحث المتكرر مو عميلًا جديدًا كل مرة.
راجع نفس مجموعة الكلمات بعد التعديل، وبفترتين متقاربتين وظروف واضحة. سجّل إذا تغيّر المخزون أو العرض أو مصدر الزيارات. لا تقارن أسبوع موسم قوي بأسبوع هادئ ثم تنسب الفرق كله لإصلاح البحث.
عدد عمليات البحث اللي رجعت صفر نتائج ÷ إجمالي عمليات البحث × 100
هذا التعريف يستخدم عمليات البحث في الطرفين ومن المصدر نفسه. لو تقريرك يحسب جلسات، استخدم جلسات في الطرفين وسمّها بوضوح. في مثال افتراضي: 30 بحثًا بلا نتائج من أصل 120 تعني 25%. بعد الإصلاح، 12 من أصل 150 تعني 8%. النسبة نزلت، لكن ما نقدر نستنتج حجم مبيعات إضافية من هالرقمين.
تابع النقر على نتائج البحث، ثم الإضافة للسلة والطلبات المرتبطة به إذا قياسك يتيحها. إذا تحسن الوصول للمنتج وما تحسنت الطلبات، راجع السعر والتوفر ومعلومات الصفحة والدفع. ولو كانت النقرات قليلة أصلًا، ارجع لملاءمة النتائج بدل تغيّر صفحة الدفع بالتخمين.
ثبت الفترة وتعريف العدد. ابدأ بعشر عبارات متكررة، خصوصًا اللي بلا نتائج.
افتح المتجر على الجوال. سجّل النتيجة الحالية والمنتج المتوقع، وعدّل مشكلة واحدة.
حدد موعد مراجعة يناسب حجم البحث. افحص ظهور المنتج والنقر، ثم ما يحدث بعده.
في بالعرب، نربط بيانات المتجر برحلة العميل عشان يكون قرار التحسين مبنيًا على شيء نقدر نفحصه. كلمة البحث بداية ممتازة، لكن قيمتها تطلع لما توصلها بالنتيجة اللي شافها العميل والخطوة اللي قدر يكملها.
خلّنا نرتب الصورة معك. في تقرير تشخيص المتجر نراجع البيانات ورحلة الشراء، ونحدد فرص التحسين حسب الأولوية. اذكر مشكلة البحث اللي لاحظتها ضمن طلبك.
أحمد صباح: 22/10/2026، 12:00 م
ابدأ بكلمات البحث اللي يرجع لها متجرك بلا نتائج. جرّبها بنفسك: هل المنتج موجود بس العميل ما وصل له؟ أو يدور على شيء ما تبيعه؟ أو عنده سؤال يحتاج...
أحمد صباح: 20/10/2026، 12:00 م
إذا متجرك عربي وإنجليزي، خلّ لكل لغة رابطًا يفتحها مباشرة، وترجم صفحة المنتج فعلًا. بعدها تأكد إن hreflang يربط الصفحتين، وإن canonical يشير إلى...
أحمد صباح: 18/10/2026، 12:00 م
إذا منتجاتك مرفوضة في Google Merchant Center، ابدأ برسالة الخطأ نفسها. افتح المنتج المتأثر، وقارن بياناته بصفحة المنتج في متجرك، ثم صحّح السبب في...
