في ظل انتشار التجارة الإلكترونية، البعض يشوف إن إطلاق متجر إلكتروني أمر سهل وما يحتاج إلا خطوات بسيطة مثل اختيار المنتجات وتصميم الموقع. لكن الواقع مختلف. كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يواجهون صعوبة في جذب العملاء والحفاظ عليهم، وهذا غالباً بسبب أخطاء شائعة، لكنها حاسمة. هذه الأخطاء الصغيرة يمكنها أن تكون السبب في تضاؤل المبيعات وانخفاض التفاعل على الموقع.
تقرير حديث من "Statista" لعام 2023 كشف أن التجارة الإلكترونية عالمياً حققت مبيعات بقيمة 5.9 تريليون دولار، والرقم في تزايد. هذا السوق الهائل ينطوي على فرص ضخمة، لكن أيضاً على تحديات، وأي خطأ قد يكون مكلفاً. لذا، تعالوا نأخذ جولة في أهم الأخطاء وكيفية تفاديها لضمان نجاح متجرك الإلكتروني.
تحسين محركات البحث (SEO) ما هو مجرد رفاهية، بل هو حجر الأساس لزيادة الظهور في محركات البحث. الدراسات تقول إن 53% من زيارات المواقع الإلكترونية تأتي من البحث الطبيعي، حسب تقرير "BrightEdge". ومع ذلك، كثير من المتاجر تركز فقط على الكلمات المفتاحية وتنسى جوانب أخرى، مثل تحسين الصور. الصور غير المحسنة تجعل المنتجات غير مرئية لمحركات البحث، وتفقد فرصة الوصول للعملاء اللي يستخدمون البحث بالصور.
متجر إلكتروني متخصص ببيع الإكسسوارات يصمم صوراً مذهلة، لكن يتركها بدون أي نصوص بديلة (alt text) أو أوصاف. محركات البحث ما تقدر تقرأ الصور، وبالتالي يفقد المتجر فرصة الظهور عند البحث عن "إكسسوارات ذهبية" أو "أقراط عصرية."
تأكد من أن كل صورة تحتوي على نص بديل يصف المنتج بشكل واضح ومختصر، مثل "إكسسوار ذهبي فاخر يناسب جميع المناسبات." هذا يزيد من فرصة ظهور الصورة في نتائج البحث، ويجذب عملاء جدد من خلال تحسينات بسيطة وفعالة.
العملاء اليوم ما يبحثون عن مواصفات المنتج فقط، بل يريدون أن يفهموا كيف راح يساعدهم المنتج أو يحسن حياتهم. الدراسة من "Edelman" توضح أن 63% من المستهلكين يختارون العلامات التجارية التي تقدم لهم قيمة مضافة أو فائدة محسوسة. هنا يجي دور التركيز على الفوائد، مو فقط الميزات.
متجر يبيع خلاطات للمطبخ ويكتب في الوصف "خلاط بقوة 500 واط مع سرعتين." العميل مو مهتم بهالقدر بالمواصفات التقنية، بل كيف هالخلاط بيسهل عليه تحضير العصائر ويسرّع عملية الطهي.
ركز على الفائدة، مثل "خلاط يساعدك تحضر عصيرك المفضل في ثواني ويوفر لك وقتك وجهدك في المطبخ." هنا العميل يحس أن المنتج بيحل له مشكلة ويوفر له وقت، وهذا يزيد من احتمالية الشراء.
السرعة والسهولة هي أساس التجارة الإلكترونية الناجحة. الدراسات تقول إن 53% من مستخدمي الهواتف الذكية يتركون الموقع إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ، وفقاً لتقرير "Think with Google". ولو كانت عملية الشراء معقدة، العميل قد يمل ويترك الموقع.
متجر يطلب من العميل تعبئة نماذج طويلة وإنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء، فيخسر جزء من العملاء المحتملين.
قدم خيار الشراء كضيف بدون الحاجة لتسجيل الدخول، وقلل الخطوات المطلوبة لإتمام الشراء. كلما كانت العملية أسرع وأسهل، زادت فرص إكمال العميل للشراء.
توصيات العملاء تعتبر من أقوى أدوات التسويق وأكثرها فعالية. وفقًا لتقرير من "Nielsen"، 92% من العملاء يثقون بتوصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من أي نوع آخر من الإعلانات. هذه الثقة تعني أن "الكلام الشفهي" الإلكتروني قوي جداً لجذب العملاء الجدد.
متجر إلكتروني لبيع ملابس، لكنه لا يوفر خيار لتقييم المنتجات أو مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل من الصعب على العملاء نشر تجربتهم، وبالتالي يضيع المتجر فرصة وصوله لعدد أكبر من الجمهور.
استثمر في نظام إحالة بسيط يحفز العملاء على جلب عملاء جدد. يمكن إضافة خصم للعملاء الذين يشاركون روابط منتجاتك أو يكتبون تقييمات إيجابية.
بدون استهداف دقيق، مجهودات التسويق تضيع بلا فائدة. تقرير "HubSpot" يقول إن 74% من الشركات تعتبر استهداف الجمهور من أهم عوامل نجاح حملاتها. فلو كنت تروج لكل الناس بدون تخصيص، فأنت فعلياً تخسر فرص للوصول للعملاء المهتمين فعلاً.
متجر يبيع ألعاب أطفال ويروّج منتجاته لجميع الفئات العمرية، في حين أن الجمهور المستهدف هو الأمهات والأسر. النتيجة؟ وصول الإعلانات لناس ما يهتمون أصلاً.
استخدم أدوات تحليل الجمهور مثل Google Analytics وFacebook Insights لتحديد الفئة العمرية، والجنس، والموقع الجغرافي للعملاء. هذي البيانات بتساعدك توجه رسائلك التسويقية للأشخاص اللي فعلاً يهتمون بمنتجاتك.
من اللافت أن 55% من عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم عبر الجوالات، حسب دراسة "SaleCycle" لعام 2023. تجاهل تحسين الموقع للجوال يعني فقدان شريحة كبيرة من العملاء المحتملين.
موقع يظهر ممتاز على الكمبيوتر، لكنه صعب التصفح على الجوال. النص صغير والأزرار صعب النقر عليها، مما يسبب إحباط للعميل.
استخدم تصميم متجاوب يتكيف مع مختلف الأجهزة. اختبر الموقع على الجوالات المختلفة وتأكد من سهولة التنقل وتجربة الشراء.
الإعلانات المدفوعة قد تكون فعالة، لكنها غير مستدامة إذا كانت هي الوسيلة الوحيدة لجذب العملاء. حسب دراسة "eMarketer"، تكاليف الإعلانات الرقمية ترتفع بمعدل 8% سنوياً، مما يجعلها استراتيجية غير مجدية على المدى الطويل إذا كانت الوحيدة.
متجر يعتمد على إعلانات جوجل وفيسبوك للحصول على الزيارات. بمجرد إيقاف الإعلانات، تتراجع الزيارات والمبيعات بشكل حاد.
استثمر في استراتيجيات تسويق طويلة الأمد مثل تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر المحتوى، والبريد الإلكتروني، والاستثمار في العلامة التجارية. هذه القنوات تضمن لك تدفق زيارات مستدام بدون تكاليف عالية.
العملاء مختلفين، ويحتاجون تعامل مخصص. 80% من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية اللي تقدم لهم تجارب مخصصة، حسب تقرير "Epsilon".
متجر يرسل نفس البريد الإلكتروني الترويجي لجميع العملاء، بغض النظر عن اهتماماتهم أو تاريخ مشترياتهم. هذا قد يجعل العملاء يشعرون بأن المتجر غير مخصص لهم.
قسّم عملائك إلى شرائح بناءً على سلوكهم، ووجه لكل شريحة رسائل تسويقية تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. مثلًا، العملاء اللي ما اشتروا من فترة، قدم لهم عرض خاص لإعادتهم.
تعليقات العملاء تعتبر مصدر قيم للتحسين، ومع تجاهلها تفقد العلامة التجارية فرصة تعزيز ثقة العملاء.
متجر يبيع أدوات رياضية يتلقى شكاوى عن تأخر الشحن، لكنه ما يتخذ أي إجراء لتحسين الخدمة أو يرد على العملاء.
تابع تعليقات العملاء، ورد عليها بسرعة. إذا كان هناك مشكلة متكررة، اعمل على حلها وتحسين تجربتهم.
المحتوى التعليمي يبني ثقة العملاء ويعزز الولاء. 70% من العملاء يقولون إنهم يشعرون بالارتباط بالعلامات التجارية التي تقدم لهم محتوى مفيد، حسب دراسة "Content Marketing Institute".
متجر يبيع معدات لياقة لكنه لا يقدم أي محتوى عن كيفية استخدام المعدات بشكل آمن وفعال. هذا يفقد فرصة جذب عملاء جدد.
أنشئ مدونة أو قناة تقدم نصائح عن الرياضة، وتمارين، وكيفية اختيار الأدوات. هذا يجذب زوار جدد ويزيد من ولاء العملاء الحاليين.
كل خطأ من اللي ذكرناه له تأثير كبير على نجاح متجرك الإلكتروني، لكن الحلول متاحة وسهلة التطبيق. في بالعرب، عندنا الخبرة والمعرفة لمساعدتك على تجنب هالأخطاء وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة. اقرء قصص نجاحنا هنا وإذا كنت تبي تاخذ متجرك لمرحلة جديدة من النجاح، حنا هنا لمساعدتك.
أحمد صباح: 17/11/24 09:00 ص
عزيزي القارئ، في عالم التجارة الإلكترونية، البيانات هي الملكة! بدون بيانات واضحة، كل القرارات اللي تتخذها تكون مجرد تخمينات. التقارير تساعدك تجمع...
أحمد صباح: 17/11/24 09:00 ص
في ظل انتشار التجارة الإلكترونية، البعض يشوف إن إطلاق متجر إلكتروني أمر سهل وما يحتاج إلا خطوات بسيطة مثل اختيار المنتجات وتصميم الموقع. لكن الواقع...
أحمد صباح: 14/11/24 09:00 ص
يا عزيزي القارئ، بعالم المنتجات الرقمية، النجاح ما يجي بس من أنك تنشئ منتج حلو وترميه على الإنترنت. إيه، ممكن تنجح كذا، لكن خلّيني أقول لك السر:...
